Çözüm Merkezi
Hizmet Şartları
- Servis hizmeti almak istediğiniz cihazları, Destek Talep Formu ile yapacağınız başvurudan sonra kargo ile veya cihaz kabul noktalarımıza elden teslim ederek ön-onaylı onarım işlemini başlatabilirsiniz.
- Servisimize ön-onaylı olarak ulaştırılmayan tüm cihazlar, ücretli arıza tespit talep edilmediği sürece doğrudan onarım işlemine alınır.
- Servisimize kargo ile gönderilen veya cihaz kabul noktalarımıza elden teslim edilen tüm cihazlar yüksek çözünürlüklü kameralar altında incelenir ve tüm detaylar (gözle görülen tüm kozmetik kusurlar, aksesuarlar, ... vb.) sistemimize kaydedilir.
- Servisimizdeki cihazınızın durumunu ve tüm işlem aşamalarını, web sayfamızda bulunan cihaz takip bölümünden online olarak takip edebilirsiniz.
- Servisimizde sunulan tüm hizmetler ve kullanılan tüm parçalar Dataservis Bilgisayar A.Ş. garantisi altındadır. Garanti koşulları için tıklayınız.
- Servisimizdeki işlemleri sonuçlanan cihazlar, kargo ile veya cihaz kabul noktasından elden teslim edilir.
- Sonuç bildirimi yapılan cihazlar, bildirim tarihinden itibaren 3 (üç) ay içerisinde teslim alınmadığı takdirde sorumluluk kabul edilmeyecektir.
Kargo & Teslimat
- Cihaz kabul noktalarımıza elden teslim edilen cihazlar için servis formu düzenlenir. İşlemleri sonuçlanan cihazlar, bu servis formu geri alınarak imza karşılığı teslim edilir. Servis formunun ibraz edilememesi durumunda; tüzel kişiler cihazın teslim alındığını gösteren kaşeli ve imzalı bir belge ile, gerçek kişiler ise kimlik ibrazı ve cihaz teslim tutanağı ile cihazlarını teslim alabilirler.
- Servisimize kargo ile gönderilen cihazlarda, kargo kaynaklı oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir. Hasarlı ya da uygun olmayan ambalaja sahip gönderiler firmamız tarafından teslim alınmamaktadır.
- Kargo ücret politikamız aşağıdaki gibidir:
| İşlem | Açıklama |
|---|---|
| Ön-Onaylı Gönderiler | Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan tüm gönderim/geri gönderim ücretleri firmamıza aittir. |
| Ön-Onaylı Olmayan Gönderiler | Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan tüm gönderim/geri gönderim ücretleri firmamıza aittir. Servis/arıza tespit ücreti alınır. |
Firmamızdan kargo ile gönderilen cihazları teslim alırken lütfen aşağıdaki konulara dikkat ediniz:
- Pakette hasar, ezilme, deformasyon vb görülmesi halinde kargo teslim evrakını imzalamayınız ve kargoyu kesinlikle kabul etmeyiniz.
- Kargo teslim evrakını imzaladığınız andan itibaren, paketi teslim almasanız ya da paket içerisindeki cihaz hasarlı olsa dahi kargo firmasından hiçbir şekilde hak talep edilememektedir.
- Kargo teslim evrakını imzalamanız, paketi sağlam ve hasarsız olarak teslim aldığınız anlamına gelmektedir.
- Kargo teslim evrakı imzalanmış hasarlı paketlerden çıkabilecek hasarlı cihazlarla ilgili, kargo firması tarafından hiçbir şekilde tazmin işlemi yapılmamaktadır.
Önemli Hatırlatma:
- Tarafımızdan yapılan tüm kargo işlemleri, cihazların; irsaliye numarası, fiziksel kontrolü, paketlenmesi ve kargo görevlisine teslimi dahil olmak üzere yüksek çözünürlüklü kameralarla kayıt altına alınmaktadır.
- Bu şekilde, cihazların tam bir denetim altında ve %100 sağlam olarak kargo firmasına teslim edilmesi sağlanmaktadır.
- Buna rağmen imzalayıp teslim aldığınız paketin içerisindeki cihazın hasarlı olduğunu iddia etmeniz durumunda, öncelikle bize bilgi veriniz.
- Gerekli inceleme ve araştırmayı yaptıktan sonra tarafınıza geri dönüş sağlayacağız.
- Bu tür durumlarda, teknik personelimizin -hasarlı cihaz ve gönderilen paketin incelenmesi dahil- ulaşacağı sonuç esas kabul edilecektir.
- Tazmin, kısmi tazmin ya da yüzde yüz müşteri sorumluluğu (kullanıcı hatası) bu esas çerçevesinde değerlendirilecektir.
Garanti Koşulları
- Garanti süresi: Fatura tarihi ve onarılan yedek parça ve/veya cihazın alt tarafına yapıştırılan garanti etiketleri ile tespit edilir.
- Onarım ve montaj garanti süresi: Ürünün teslim tarihinden itibaren 6 aydır.
- Yedek parça garanti süresi: Yedek parça türüne göre 3, 6, 12, 24 veya 36 ay arasında değişir.
Aynı arızanın garanti süresi içerisinde tekrarlanması halinde çözüm için herhangi bir ücret talep edilmez. Ücretsiz onarım konusunda teknik servis birimimizin incelemesi esas alınır.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar:
- Tüketicinin kullanım şartlarına aykırı kullanımından kaynaklanan arızalar (sıvı teması, aşırı ısıya maruz kalma, düşme, darbe ... vb.).
- Yeni yazılım (işletim sistemi) yüklendikten sonra ortaya çıkan hatalar.
- Bazı uygulamaların işletim sistemi ile uyumsuzluğu sonucu ortaya çıkan problemler.
- İşletim sistemindeki bug'lardan (virüs, illegal yazılım, vb) kaynaklanan problemler.
Onarımı yapılan cihazlarda bulunan garanti etiketlerinin sökülmesi veya yırtılması halinde "yetkisiz müdahale" teşhisi konulur ve cihaz garanti kapsamı dışına çıkarılır.
Fiyatlandırma
- Destek Talep Formu üzerinden, telefonla veya cihaz kabul noktalarımızda müşteri temsilcilerimiz tarafından sunulan teklifin onaylandığı cihazlar bu kapsamda onarılmaktadır.
- Ön-onaylı onarım işlemlerinde anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan tüm gönderim/geri gönderim ücretleri firmamıza aittir.
- Ön-onaylı cihazlar için ayrıca arıza tespit ücreti alınmamaktadır.
- Firmamız; ön-tespit, onarım ve test aşamalarında ortaya çıkabilecek farklı bir arızanın tespiti halinde teklifi revize etme hakkını saklı tutar.
- Revize edilen teklifin onaylanmaması veya ön-onaylı onarımın iptal edilmesi halinde yalnızca arıza tespit ücreti alınır.
2 - Arıza Tespit :
- Arıza tespit işlemi, belirtilen şikâyete yönelik olarak uygulanan sınırlı bir işlemdir.
- İşlem esnasında karşılaşılan farklı problemler var ise bu problemler ayrıca rapor edilir.
- Cihazın davranışı gereği tespit edilmesi mümkün olmayan veya tespit talebinde bulunulmayan problemler bu kapsamın dışındadır.
- Arıza tespit ücretlerimiz aşağıdaki gibidir.
- Arıza tespit ücreti yalnızca sunulan teklifin onaylanmaması durumunda talep edilmektedir.
- Sunulan teklifin onaylandığı tüm cihazlar için, onarım işlemi başarılı olsun veya olmasın hiçbir arıza tespit ücreti alınmaz.
| İşlem Türü | Fiyat USD + KDV |
|---|---|
| Notebook Arıza Tespit Ücreti | 20,00 USD + KDV |
| Apple MacBook Arıza Tespit Ücreti | 30,00 USD + KDV |
| Apple iMac Pc Arıza Tespit Ücreti | 50,00 USD + KDV |
| Apple iPad Arıza Tespit Ücreti | 25,00 USD + KDV |
| Microsoft Surface Arıza Tespit Ücreti | 25,00 USD + KDV |
| All in One Pc Arıza Tespit Ücreti | 25,00 USD + KDV |
| Mini PC Arıza Tespit Ücreti | 25,00 USD + KDV |
| Power Supply Arıza Tespit Ücreti | 10,00 USD + KDV |
| Projeksiyon Cihazı Arıza Tespit Ücreti | 25,00 USD + KDV |
| Veri Kurtarma Tespit Ücreti | 75,00 USD + KDV |
3 - Doğrudan Onarım :
- Servisimize ön-onaylı olarak ulaştırılmayan tüm cihazlar, ücretli arıza tespit talep edilmediği sürece doğrudan onarım işlemine alınır.
- Doğrudan onarım hizmetine ait onarım ücretlerinin üst sınırları (max.) aşağıdaki gibidir.
- Arızanın durumuna ve onarım seviyesine bağlı olarak, üst sınırların altında fiyatlar uygulanabilir.
- Üst sınırların üzerindeki tüm işlemler onaya sunulur.
- Onaylanmayan cihazlar için arıza tespit ücreti alınır.
- Onaylanan ve tamir edilemeyen cihazlar için hiçbir ücret talep edilmez.
- Firmamız, onarım ve test aşamalarında başka bir arızanın tespit edilmesi durumunda teklifi revize etme hakkını saklı tutar.
- Revize edilen teklifin onaylanmaması halinde yalnızca doğrudan onarım ücreti alınır veya onarım iptal edilerek arıza tespit ücreti alınır.
| İşlem Türü | Fiyat USD + KDV |
|---|---|
| Doğrudan Notebook Onarımı | 50,00 USD + KDV |
| Doğrudan Apple MacBook Onarımı | 60,00 USD + KDV |
| Doğrudan Apple iMac Pc Onarımı | 70,00 USD + KDV |
| Doğrudan Apple iPad Onarımı | 80,00 USD + KDV |
| Doğrudan Microsoft Surface Onarımı | 80,00 USD + KDV |
| Doğrudan All in One Pc Onarımı | 50,00 USD + KDV |
| Doğrudan Mini PC Onarımı | 50,00 USD + KDV |
| Doğrudan Power Supply Onarımı | 50,00 USD + KDV |
| Doğrudan Projeksiyon Cihazı Onarımı | 50,00 USD + KDV |
- Firmamız, onarım ve test aşamalarında başka bir arızanın tespit edilmesi durumunda teklifi revize etme hakkını saklı tutar.
- Ön-onaylı olarak getirilmeyen cihazlar, ek bir ücret talep edilmediği sürece doğrudan onaylı olarak işleme alınır.
- Ön-onaylı olarak getirilen cihazlar için arıza tespit ücreti alınmaz. Ancak, onarıma başlanması durumunda vazgeçilirse veya ön-onaysız işlem talep edilirse arıza tespit ücreti alınır.
Sıkça Sorulan Sorular
Firmamızda tüm markaların ürettiği laptop bilgisayar, oyun bilgisayarı (gaming PC), All-in-One PC ve diğer cihaz modellerine hizmet verilmektedir. Bu markalardan bazıları; Acer, Apple, Asus, Casper, Dell, Fujitsu, HP, Hometech, Huawei, Lenovo, LG, Monster, MSI, Packard Bell, Panasonic, Samsung, Sony Vaio ve Toshiba Dynabook'tur.
Arızalı cihazınızı anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsiz olarak gönderebilir veya servis noktalarımıza elden teslim edebilirsiniz. Ücretsiz kargo ile cihaz göndermek için Destek Talep Formunu doldurunuz.
Servisimize ön-onaylı olarak ulaştırılan cihazlar için hiçbir şekilde arıza tespit ücreti alınmamaktadır. Sunulan teklif onaylandığı halde onarımdan vazgeçilmesi veya ön-onaysız işlem talep edilmesi halinde arıza tespit ücreti alınır. Arıza tespit ücretleri için tıklayınız.
Onarım ve montaj garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve 6 (altı) aydır. Yedek parçalar, çeşitlerine bağlı olarak; 3 (üç), 6 (altı), 12 (on iki), 24 (yirmi dört) ve 36 (otuz altı) ay arasında değişen garanti sürelerine sahiptir.
Servis onarım hizmetlerinde kullanılan yedek parçalar cihazınıza %100 uyumlu Retro marka ürünlerdir. Orijinal ürünler tercih edilebilir ancak bu tercih sizin isteğinize ve yedek parçaların bulunabilirliğine bağlıdır. Teknik servis danışmanlarımız, teklif aşamasında bu konuda daha detaylı bilgi sağlayacaktır.
Onarım süreleri, parçaların ve cihazın durumuna göre değişiklik gösterse de genellikle 1 ile 3 iş günü arasında tamamlanır. Anakart onarımı ise genellikle 3 ile 7 iş günü arasında tamamlanır.
Teknik servis işlemlerinde, özellikle anakart gibi hassas bileşenlere müdahale edildiğinde, her zaman belirli riskler bulunmaktadır. Her işlem her zaman %100 başarı garantisi veremez. Anakart arızalarında, kesin arıza kaynağını belirlemek için teknik serviste kapsamlı bir inceleme yapmamız gerekmektedir. Arızalı kartı işleme almadan önce, arızanın nereden kaynaklandığını tam olarak saptamak mümkün olmayabilir. Zira, birbirini tetikleyen sorunlar veya başka arızalar olup olmadığını ancak detaylı bir kontrol ve analiz sonrasında belirleyebiliriz. Bu süreç, doğru bir tamir ve kalıcı bir çözüm için oldukça önemlidir. Bu durumları önceden sizlere bildirip onayınızı alıyoruz, işlem başarısız olduğunda herhangi bir ücret talep etmiyoruz.
Servisimizdeki cihazlarınızı TEKSETAP Teknik Servis Takip Programımız ile çevrimiçi takip edebilirsiniz. Cihazlarınızı görüntülemek için tıklayınız.
Cihazınız hazır duruma geldiğinde banka havalesi, nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Cihazınızı anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsiz olarak adresinize gönderiyoruz. Dilerseniz cihazınızı bulunduğu servis noktasından doğrudan teslim alabilirsiniz.